Споры на алиэкспресс о качестве товара. Как открыть диспут на Aliexpress. Главные моменты открытия спора

Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.

Алиэкспресс – это безопасно!

Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.

Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.

Примеры из жизни

Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.

Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.

Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.

Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.

Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.

Самые распространенные причины для открытия споров:

Некачественный (поломанный, неисправный, нефункционирующий, бракованный) товар
Товар иного цвета/типа, нежели вы заказывали
Отсутствие информации об отслеживании
Отправка заказа на неправильный адрес
Отправка заказа продавцом без предупреждения платной почтой, за доставку которой вам придется доплачивать
Получение пустой, поврежденной коробки и т.д.

Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.

Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).

Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.

Вести диалог придется на английском языке , желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.

Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа. Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.

Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!

Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.

Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али . Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!

С уважением, Наталья Мельникова!

Вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел после этого? Узнайте, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар.

Мне часто задают вопросы по поводу того, как вернуть деньги продавцу на Aliexpress за полученный товар, и это не может не радовать. Почему так? Потому что я сама прекрасно помню свою радость, когда получила первую подобную «халяву» — мол и деньги вернула, и товар получила.

Вот только мы же все прекрасно знаем, что так поступать, как минимум, некрасиво. Да и карму в том или ином смысле никто не отменял — на чужой беде (в данном случае — двойном убытке продавца) своего достатка не построить. И подобная прибыль обычно отзывается резким убытком в чем-нибудь другом.

Поэтому сейчас я придерживаюсь строгой позиции: если вещь пришла, даже с опозданием (в чем продавец в большинстве случаев совершенно не виноват), нужно связаться с продавцом. Естественно, это касается тех случаев, когда с пришедшей вещью все в порядке, а заказ пришел в полной комплектации и в подобающем виде.

Как связаться с китайцем? на странице того заказа, который пришел после возврата за него денег. Сообщите ему, что товар все-таки пришел, и Вы хотите вернуть за него деньги. Далее возможно развитие событий в трех направлениях:

Продавец радостно поприветствует Вас, поблагодарит за честность и сообщит удобный для него способ возврат денег.
Продавец поблагодарит Вас за честность и скажет, что не нужно денег — это подарок (такое редко, но все же бывает с разными недорогими вещичками).
Продавец никак не отреагирует ни в тот день, ни на следующий. Обычно в этом случае я жду до недели, и если ответа все еще нет — больше не заглядываю в этот заказ, т.к. мое дело — предложить.

Если по второму и третьему пункту в принципе все понятно, то на первом пункте я остановлюсь подробнее.

Вернули деньги, а товар пришел — как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Итак, согласно своим наблюдениям я могу выделить 3 наиболее распространенных способа возврата денег продавцу на Алиэкспресс

Способ 1 — перезаказ

Покупка точно такой товарной позиции (если цена не изменилась в меньшую/большую сторону) или же другой, но аналогичной по цене с пометкой в комментарии «Do not send, please, I return the money for order … (номер заказа, за который возвращаете деньги» (перевод: Не отправляйте, пожалуйста, я возвращаю деньги за заказ …).

Оплатите заказ, как обычно, и для верности продублируйте указанную выше фразу еще и в личном сообщении на странице нового заказа.

Правда, иногда бывают накладки, и продавец действительно отправляет заказанную вещь. Но тут уже возврат денег на Ваше усмотрение, т.к. это уже косяк продавца (или его работника-складовщика).

Способ 2 — заказ спецпозиции

Некоторые продавцы, которые часто сталкиваются с разного рода доплатами после оформления и оплаты основного заказа, заводят специальные товарные позиции. Смысл их существования: цену заказа можно редактировать только до того, как покупатель его оплатит, а после оплаты — уже нельзя. И если покупатель заказывает дополнительные услуги, то просто заказывает спецпозицию в нужном объеме и оплачивает ее отдельно.

Вот пример таких позиций у одного продавца планшетов.

Если вы будете возвращать деньги подобному продавцу, то просто набираете нужное количество «единиц товара» в этой спецпозиции, оформляете заказ с пометкой «I return the money for order …» , оплачиваете его и ждете реакцию продавца. Тут уже никаких ошибок не будет, т.к. спецпозиция не предполагает отправки какого-либо товара вообще:)

Способ 3 — PayPal

В редких случаях продавец может дать вам свой e-mail в качестве идентификатора счета PayPal и попросить отправить деньги туда. Сама я таким образом деньги не возвращала, но такой вариант вполне имеет место быть, мне его предлагали некоторые хорошие, рейтинговые продавцы электроники.

Так что если вы активно пользуетесь Палкой, можете отправить деньги продавцу таким образом. Но я бы советовала вам оставить его на крайний случай, т.к. по правилам все финансовые операции должны идти через Алиэкспресс. А перечисление денег через PayPal, насколько я понимаю, это возможность для продавца избежать оплаты комиссии за продажу.

Вот такой получился ликбез. Так что если вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, теперь вы знаете, как вернуть их продавцу. В любом случае, большинство продавцов при предложении вернуть деньги в ответ присылают подробную инструкцию, как это сделать. Еще бы, это в их интересах:)

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help

Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
Then I will accept the dispute
And refund to you, thanks for your understanding

Dear, Sorry for the inconvenience.
We are willing to refund to you
Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата] , откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

Откройте страницу создания спора по заказу.
Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
Заполните все доступные поля.
Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.