EBay: Как отменить сделку - Как Отменить продажу - Как отменить транзакцию - Пошаговая инструкция. Как отменить ставку на eBay и отменить заказ? Как отменить заказ на eBay до и после оплаты? Как отменить покупку на ебей после оплаты

Только фарш невозможно провернуть назад, а вот отменить покупку на Ebay – вполне реально. Что делать, если вы случайно купили то, что на самом деле, не хотели покупать, но еще не оплатили покупку?

Как отменить покупку на Ebay ?

К сожалению, на Ebay не предусмотрена автоматическая отмена покупки. То есть, вы не сможете просто нажать «Отменить покупку» и вздохнуть с облегчением. По сути, все вопросы с отменой покупки решает продавец. Вот к нему и нужно обращаться.

Для того, чтобы отменить сделку на Ebay , нужно зайти в профиль продавца (проще всего – через Purchase History) и кликнуть на «Contact». У вас откроется форма связи с продавцом. Там даже можно выбрать, по какому вопросу вы хотите обратиться.

Нужно написать номер товара (его тоже можно найти в истории покупок), название товара и описать продавцу причину, по которой вы хотите отменить покупку. Причины должны быть убедительными (то есть, лучше не писать «Передумал») После этого отправьте сообщение.

Через некоторое время продавец или вам ответит, или заведет на вас дело в так называемом «Центре решения конфликтов». Вы сразу же получите об этом сообщение в почту. Сообщение будет содержать ссылку, перейдя по которой вы соглашаетесь с отменой.

Все, ваша покупка отменена.

Просим обратить внимание еще и на то, что все продавцы указывают, в какой срок вы можете оплатить покупку после того, как выиграли аукцион или же купили товар по системе Buy it now. Сроки колеблются от суток до 7 дней. Если вы решили не выкупать товар, но не сообщили об этом продавцу в течении этого срока, он имеет полное право открыть на вас так называемый «Страйк» за неуплату. Три страйка подпортят вашу репутацию как покупателя навсегда – вас забанят на ebay.

Сохранив по незнанию понравившийся товар нажатием кнопки Buy it Now, или поставив ставку на лот, чтобы «просто попробовать», новички не задумываются, а часто – не знают, что тем самым соглашаются с правилами аукциона, запрещающими обратные действия. Другими словами, отменить ставку, заказ или Best Offer на eBay нельзя. Поэтому, совершая какое-либо действие на сайте eBay, будьте предельно внимательны и вначале ознакомьтесь с описанием товара, либо лота, проверьте, надежный ли продавец, задайте ему все интересующие вопросы, чтобы не возникала необходимость отменять сделанную ставку, а также ознакомьтесь с подробными правилами площадки.

Отменить заказ, либо ставку быстро и без проблем можно лишь на товары, продажа которых запрещена законом, либо Пользовательским соглашением eBay, а также товары, размещенные в категории «Non-Binding Bid policy».

Однако, бывают весомые причины для отмены обычного заказа либо ставки на eBay. Администрация сайта понимает это, поэтому предусмотрела случаи, в которых отменить ставку на ebay всё-таки возможно.

• ошибка в сумме ставки – например, $99.50 вместо $9.95;
• значительные изменения в описании лота, на который была сделана ставка, внесенные продавцом в ходе торгов;
• отсутствие связи с продавцом – длительное отсутствие ответов на письма, либо возврат e-mail с пометкой «Невозможно доставить получателю».

Если ставка была сделана менее чем за 12 часов до окончания торгов по лоту, отменить её можно лишь в течение часа с момента ставки. В данном случае отменяется только последняя ваша ставка, все предыдущие ваши ставки на этот лот остаются в силе. Также можно попросить продавца отменить ставку за вас – он может это сделать в любое время, однако не факт, что будет согласен, т.к. заинтересован в продаже своего лота.

Как отменить ставку на eBay

В поле Item number of auction in question введите номер лота, ставку на который вы хотите отменить.

Выпадающий список Your explanation of the retraction содержит перечисленные выше причины отмены ставки на лот. Выберите одну из них:

• entered wrong amount – ошибка в сумме ставки;
• seller changed the description of the item – продавец изменил описание товара;
• cannot contact the seller – невозможно связаться с продавцом.

Если причина вашей отмены также весома, но не подходит ни под один из трех пунктов, свяжитесь с продавцом. В любом случае, помните, что отмена ставки напрямую влияет на результат торгов, в чем не заинтересованы ни продавец, ни другие покупатели. Администрация сайта проверяет все случаи отзыва ставок, и, если их число слишком большое, аккаунт покупателя блокируется. Количество отмененных покупателем ставок указывается в его Feedback Profile и хранится там год с момента отмены. Эти данные доступны продавцам, что дает им повод отказать заядлым «отменщикам» в участии в их торгах.

Как отменить сделку Best Offer на eBay

• ошибка в сумме Best Offer (опечатка);
• значительные изменения в описании товара, внесенные продавцом после того, как вы сделали Best Offer;
• невозможность связаться с продавцом.

В поле Item Number необходимо ввести номер лота, offer на который вы хотите отменить, далее необходимо нажать Continue и подтвердить отмену.

Обратите внимание – отмененные Best Offer’ы вычитаются как использованные из общего количества доступных покупателю бест офферов. В некоторых категориях сделать новый Best Offer невозможно

Как отменить заказ на еБей.

Единственный способ не оплатить уже заказанный товар – попросить продавца расторгнуть сделку. Укажите для этого действительно уважительную причину, т.к. любому продавцу выгодно продать свой товар и отменять уже состоявшуюся сделку просто так он врядли согласится

Чтобы избежать Unpaid Item Strike в случае, если вы собираетесь оплатить товар, но не успеваете это сделать в течение указанных трех дней, свяжитесь с продавцом и попросите его не открывать диспут еще несколько дней – до момента вашей оплаты. Не затягивайте с оплатой, уважайте обещание, данное продавцу.

Как отменить транзакцию на eBay

Несмотря на изложенные выше советы, рекомендуем вам, прежде чем делать заказ, или ставку на лот, внимательно взвесить все за и против, прочитать описание товара и обсудить его с продавцом, чтобы необходимость отменять сделанный заказ, либо ставку не возникала.

Удачных вам покупок!

У любого покупателя со стажем наверняка найдётся история, когда ему приходилось пробовать отменять сделку на eBay. Почему пробовать? Согласно правилам eBay любая сделка – это, по сути, контракт, обязывающий покупателя приобрести товар. И отмена сделки возможна только в исключительном случае.

Зачем отменять сделку? Ну, причин отменить покупку на eBay до оплаты может быть достаточно много, назовём всего лишь несколько: найден товар по более дешёвой цене, товар куплен случайно, выбран не тот размер, вы переоценили свои финансовые возможности или банально передумали... Тоже касается и поводов отменить покупку на eBay после оплаты: товар куплен случайно, вы невнимательно прочитали описание и лишь после покупки спохватились... Мотивы для отмены заказа можно перечислять и перечислять. В любом случае смысл неизменен: есть купленный товар, который вы не хотите покупать, при возможности избежав негативных последствий.

А они могут быть. Причем ни много ни мало, а пожизненное закрытие аккаунта на eBay за нарушение принятых при регистрации правил. Да, с теми, кто задался вопросом, как отменить заказ eBay бывает суров. Поэтому действовать нужно очень аккуратно и продуманно.

Товар, который вы не хотите оплачивать, может быть куплен по фиксированной цене, если продавец позволяет сделать это без моментальной оплаты, или же выигран на торгах. Разницы здесь, по сути, нет никакой. Если оплата не поступает, то через какое-то время продавец открывает Спор или, как его ещё называют, Диспут с формулировкой "Неоплаченный Товар " (Unpaid Item).

Открыть диспут продавец может и через неделю, и через месяц, а может вообще не открывать, при наличии договоренности. Все зависит от его внутренней политики. Обычно срок открытия не превышает десяти дней. И если вы хотите попробовать (именно попробовать, ведь гарантировать, что сделка будет отменена, не может никто) отыграть все назад, то это нужно сделать как можно скорее, не дожидаясь открытия спора.

Чем грозит предупреждение за неоплату?

Теперь давайте разбираться, чем грозит полученное предупреждение за неоплаченный лот (unpaid item strike). Если в течение трёх дней с момента открытия спора "Неоплаченный товар" покупатель оплату так и не произвёл (крайний срок указан в отправляемом по электронной почте письме), спор автоматически закрывается. Продавцу возвращается комиссия, которую взимает eBay сразу после продажи лота (final value fee, 10% от общей суммы), а также иные сборы, если они были, – например, плата за выставление товара на продажу.

Покупатель автоматически получает предупреждение от eBay за неоплаченный товар, "unpaid item strike". И вроде бы ничего страшного, ведь это предупреждёние нигде в профиле не фигурирует, никто его не видит. Но достаточно двух–трёх предупреждений на протяжении полугода, как аккаунт покупателя будет безвозвратно закрыт. eBay сам определяет, когда пользователь превышает допустимый порог неоплаченный лотов, учитывая разные факторы: прошедшее с момента регистрации время, количество полученных предупреждений, покупательскую активность и, вероятно, другие факторы.

Если eBay аккаунт пользователя закрыт из-за нарушения правил площадки, связанных с нарушением сроков оплаты купленных товаров, разблокировать его, скорее всего, уже не удастся, даже если вы передумали и решили купить товар.

Механизм отмены сделки

Отменить сделку может только продавец товара, прислав вам специальный запрос. Вы можете его принять либо отклонить, добавив свои комментарии. Как только вы приняли запрос, сделка считается аннулированной, а продавцу полностью компенсируется комиссия, уплаченная eBay.

Но, как говорит нам мудрая поговорка, "что бы съесть курицу, её для начала надо иметь ". Чтобы принять запрос на отмену сделки, его надо сперва получить от продавца. А это не так просто.

Нужно отправить продавцу сообщение с просьбой об отмене. Правильно выбранный тон письма увеличит ваши шансы на её успешное удовлетворение. Не используйте фразы типа "я плохо владею компьютером" или "у вас слишком дорогая доставка", - они могут только разозлить продавца. Наиболее верной формулировкой будет: "Я по ошибке приобрёл у вас не тот товар! Мы можем отменить сделку?".

На английском это звучит приблизительно так: "I accidentally bought wrong item from you. Could we cancel that deal? I"m a good buyer. Hope for your help and kind regards".

Если продавец из англоязычной страны, то писать ему необходимо на английском, вы не забыли?

В зависимости от категории товара и специфики продавца разнообразьте письмо. "Не тот размер", "не тот цвет", "другая модель" и так далее - подойдёт все. Но отправной точкой должна стать информация о том, что вы все-таки собираетесь что-то купить.

Специальной страницы для отправки просьбы об отмене покупки нет. Как только вы поняли, что сделку надо отменять, зайдите на страницу купленного товара и через неё отправьте продавцу запрос. В самом низу страницы с описанием товара нажмите "Ask a question". Мы будем ориентироваться на тех, у кого сайт ebay на английском; те же, кто использует русскоязычный сайт, трудностей наверняка не почувствуют.

Если вам выведут список стандартных вопросов, нажимайте "other" и все равно отправляйте подготовленное сообщение. Теперь нужно ждать ответа. Если его долго нет, повторите ваш запрос с интервалом в несколько дней.

В случае отказа просите продавца снова, настаивайте на том, что вы добросовестный покупатель, интересуетесь его товарами, просто данную покупку сделали по ошибке. Если ответа нет, то пройдитесь по его личной странице на аукционе, попробуйте найти другие контакты, куда можно обратиться. Это может быть группа или личная страничка в Facebook, электронная почта или Skype - подойдет все. Не будьте навязчивы, но проявите настойчивость.

После того, как продавец ответил и прислал запрос на отмену, вы получите уведомление по электронной почте. А напротив искомого товара появится соответствующее сообщение и ссылка "Take Action". Жмите ее.

На следующей странице достаточно дать односложный ответ относительно того принимаете ли вы (I accept) запрос продавца на отмену сделки или нет (I decline). В поле "Give additional information" вы при желании можете оставить дополнительную информацию для продавца, например, поблагодарить.

После отмены вы увидите информационное сообщение, оно же придет на электронную почту. Учтите, что "передумать снова" уже не получится. Продавец теперь не имеет перед вами никаких обязательств.

Если не получилось отменить сделку

Вполне нормальным считается вариант, когда отменить сделку не получается. Продавец может прислать письмо с отказом (не забудьте попросить во второй и третий раз, напомните, что вы постоянный покупатель). Продавец может просто не ответить: многие, особенно те, чей уровень продаж зашкаливает, не утруждают себя перепиской с клиентами, дав ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в коротком FAQ.

Служба поддержки eBay вам не поможет, формально продавец прав , даже если он отказывается из вредности. Искать "способы давления" на продавца, обещая негативные отзывы и т.д., однозначно не стоит. Он просто перешлет ваши сообщения в eBay со всеми вытекающими.

Предложите вежливо оставить положительный отзыв и компенсировать продавцу Final Value Fee (комиссия площадки за продажу). Если это небольшой частник, то есть шансы, что он согласится на вашу пропозицию.

Если же продавец все равно идет в отказ или не отвечает, остаётся решить, что для вас страшнее: предупреждение за неуплату или все-таки вынужденная покупка данного товара. Если предупреждений у вас за последние полгода не было, то ничего плохого при вашем отказе от покупки не произойдёт. Просто испортите себе карму и в следующие шесть месяцев лучше не рисковать. Но если предупреждение в активе присутствует, сделок немного или нет совсем, то в такой ситуации вполне реально получить ещё одну "звезду на погон".

Впрочем, нельзя сказать, что данный конфликт однозначно закончится блокировкой аккаунта: гарантировать что-то в такой ситуации сложно.

Если ваш аккаунт все-таки заблокировали

Ситуация, конечно неприятная, тем более что причиной блокировки действительно может быть "чистая случайность и промысел Божий": ведь вы, покупатель, могли уехать в отпуск, попасть в больницу, да забыть, в конце концов, о сделанных ставках. И через какое-то время, снова переключаясь в режим онлайн, он обнаруживаете, что ваш аккаунт eBay заблокирован за нарушение правил.

И тут не надо спешить, открывать новые аккаунты, писать гневные письма и т.д. Воздержитесь от необдуманных шагов.

Стоит сразу отметить следующие моменты:

• Ограничение вашего eBay аккаунта не влечёт за собой автоматическое блокирование PayPal.
• Все обязательства относительно уже купленных и оплаченных вами на eBay товаров остаются в силе.

Что же делать? Прежде всего свяжитесь со службой поддержки eBay и обьясните ситуацию. Наиболее оптимальна следующая формулировка: "В силу непредвиденных обстоятельств я не имел доступа к компьютеру и не смог вовремя оплатить купленные товары".

Жителям Российской Федерации, где присутствует полноценная русскоязычная служба поддержки, будет проще: достаточно выбрать предпочтительный вариант связи. Тем же, кто проживает в других странах, которые не имеют своего регионального филиала eBay, необходимо будет связаться со службой поддержки той площадки, где они изначально регистрировались. Обычно это американский eBay.com.

Hello, my eBay account has been suspended recently in concerns with given unpaid item strike. Due to unforeseen circumstances I had not be able to pay in time for these items. I have registered on eBay long time ago, bought many stuff and never break any rules. I kindly ask you to review my case. Thanks.

Если ваш английский оставляет желать лучшего – пробуйте отправить факс через любой из интернет-сервисов. Частить не стоит, но отправить два-три раза с перерывом в неделю можно.

Пока вопрос решается, не стоит открывать новый eBay аккаунт на своё имя, попросите зарегистрироваться кого-нибудь из родных и помочь вам с покупкой. В eBay не особо жалуют тех, кто после блокировки за нарушение правил первым делом бросается открывать новый аккаунт. Его вполне могут также закрыть, если не сразу, то через какое-то время.

Если контакты со службой поддержки результата не принесли, то разумным будет на первых порах просить помощи с покупками у родных, близких, друзей. По прошествии трёх, а лучше шести месяцев можете попробовать открыть новый аккаунт. Если есть возможность, пусть написание имени, фамилии, адреса отличается от используемых ранее: вам поможет транслит при написании имен собственных. Потребуется новый адрес электронной почты и, возможно, новая платёжная карта, если нужно будет ввести её реквизиты для верификации личности. При попытке использовать прежнюю карту система сообщит, что они уже используется. В таких случаях помочь сможет опять же служба поддержки, но в нашей ситуации это лишнее.

Данный путеводитель проведет читающего по всем этапам отмены сделки на аукционах ибэй (ebay.com), ответит на все возможные вопросы и постарается быть максимально напичканным различными полезными и не очень деталями. Когда вам данный путеводитель может быть полезен:
a) Вы продаете на ибэй, вы планируете продавать на ибей, вы мечтаете стать продавцом на ибэй.
b) Вы продали лот на ибэй (ebay.com) и ваш покупатель, по уважительной причине, не может его оплатить, а проще говоря - раздумал. Покупатель к вам обратился вежливо и четко в текстовой форме указал желание отменить сделку. Данное обращение необходимо сохранить. Если обращение не четкое, то рекомендуется просить у покупателя конкретной просьбы, чтобы он вам отправил ясный запрос на отмену сделки, приблизительно так: Я хочу отменить данную сделку (I would like to cancel this transaction). Ваше право, как продавца, согласится на отмену, вы также можете не соглашаться на отмену сделки и требовать у покупателя выполнения договора под которым он подписывался ставя ставку на ваш лот.

В случае вашего продавеческого нежелания отменить сделку и других неуважительных причин прозвучащих от покупателя - необходимо открывать дело о неуплате, о котором будет отдельное сообщение в скором будущем.

c) Вы продали лот на ибей, товар был оплачен (или его еще не оплатили) и у вас, по какой либо причине нет возможности проданный товар отправить. Вы выши на связь с покупателем и он согласен отменить сделку.

Одним словом вам необходимо отменить сделку (англ. Canceling a transaction). Одна из основных целей отмены сделки это получение возврата комиссии ибей взятой с вас, как с продавца, за проданный лот. (final value fee).

Важно: В случае получения оплаты, перед началом процесса отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги покупателю (to issue a full refund), а далее уже следовать по нижеприведенной инструкции.

Важно: Для того, чтобы отменить сделку, вам необходимо согласие покупателя. Объясняю почему. После открытия дела об отмене сделки покупателю по имейлу приходит запрос, где он может согласиться на отмену, либо отказать в ней. Если покупатель отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут. Дело об отмене сделки на один аукцион можно открыть только один раз. После закрытия дела после первого запроса на отмену, второй раз по одному и тому же аукциону открыть новое дело невозможно.

Важно: Процес отмены сделки можно начать только в течении 45 дней после факта завершения аукциона.

Начало отмены сделки.

В первую очередь, до каких либо действий, необходимо отправить сообщение покупателю через ибейевую систему сообщений* (eBay Messages), с вопросом, согласен ли он на отмену сделки. Получив его письменное и внятное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.

Чтобы начать процесc отмены сделки и открыть дело, необходимо в первую очередь пройти в резолюционный центр. Создатели сайта eBay очень часто меняют местонахождение резолюционного центра и усложняют возможность легко его найти.

Сейчас в первом квартале 2014 года это можно пройдя в раздел My eBay:

Выбрав Summary

После, выбрав вкладку Account и в меню Account выбрав раздел Resolution Center

Находясь уже в разделе Resolution center, выбираем: The buyer and I agree to cancel a transaction (я и покупатель согласны на отмену сделки) и нажимаем: Continue (продолжить).

На следующей странице, вводим номер аукциона по которому вы хотите начать процесс отмены сделки и нажимаем Continue (продолжить).

Далее, выбираем одну из причин отмены сделки которая больше всего подходит к вашему случаю. В нижнем меню можно ввести более детальные объяснения ситуации. Это делать не обязательно (Optional). После выбора причины, нажимаем на: Send request (отправить запрос на отмену сделки, в данном случае это факт открытия дела).

Перевод перечня причин отмены продажи / отмены транзакции. Перевод не дословный, но я постарался привести смысл сказанного по моим возможностям. Порядок сохранен:

Покупатель приобрел товар по ошибке, либо просто раздумал.
Покупатель возвращает купленный товар для возврата средств.
Покупатель и я (продавец) не можем договориться об условиях продажи.
Покупатель не отвечает на сообщения.
Оплата покупателя не полученна, или не была удачно завершенна.
Покупатель запросил отправку на непроверенный адрес.
Покупатель запросил отправку в страну в которую я не отправляю товары.
У меня кончились товары. Инвентарь иссяк.
Я продал данный товар другому покупателю.
Ибэй запросил у меня отменить заказ Global Shipping Program (новое 2014 года)
Другая причина (в этом случае можно также описать детали данной причины в приведенном ниже поле).

Дело открыто и через определенное время оно у вас появится в резолюционном центре.

После открытия дела у покупателя есть семь (7) дней чтобы согласиться на отмену сделки, или отказать вам в ней. Это он может сделать через свой резолюционный центр и вы будете оповещенны о его действиях уже в своем резолюционном центре.

В большинстве случаев покупатели либо соглашаются на отмену сделки сразу, либо не реагируют на нее вообще. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на восьмой (8) день после открытия дела.

Важно: Закрыть дело необходимо в течении 60 дней после его открытия. На 61 день, в случае незакрытого дела, ибей его автоматически сам закроет и собранные с вас комиссионные оставит себе.

Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении первых семи (7) дней после его открытия:

Как выглядит дело на восьмой (8) день после его открытия:

Чтобы самостоятельно закрыть дело нажимаем на: Take Action (предпринять действие).

Ваше дело закрыто

Комиссионные сборы ибэй, за проданный данный аукцион, вам автоматически зачислят на ваш баланс. Об этом говорит данный кадр:

Дополнения

При отмене сделки, продавец и покупатель могут обменяться отзывами (Feedback). Данная операция не заблокированна ибеевой системой. На графике приведенной ниже это видно (пункт A). Вполне возможно что в скором будущем данную возможность заблокируют.

При отмене сделки ибей блокирует возможность покупателя оплатить за данный аукцион через ибеевую оплату. На графике пункт B.

Примечания

* сообщения в ибей (ebay messages) хранятся 90 дней. После - они удаляются системой. Служба поддержки ибэй читает сообщения в ибей в первую очередь и наличие сообщения по которому сразу понятно что покупатель был изначально согласен на отмену сделки - вам только поможет.
** письменное соглашение покупателя вам поможет в том случае, если покупатель получив письмо об отмене сделки нечаянно нажал на несогласие с отменой. Учитывая, что второй раз дело (кейс) открыть на ибее нельзя, данное письмо поможет вам при звонке / обращении в службу поддержки ибэй и "выбивания" из них ваших кровных денег. Данная операция работает и проводилась лично мною несколько раз.

Официальный гид отмены сделки на ибэй (