Проверка готовности документов в МФЦ

Многофункциональные центры занимаются выдачей справок гражданам и оформлением документов, объединяя в себе функции разных органов исполнительной власти и прочих инстанций и тем самым экономя время посетителей. Чтобы оформить документ, достаточно прийти в центр лично или заказать услугу на сайте, затем в указанный срок забрать готовые бумаги. Чтобы не пропустить нужное время и не беспокоиться об этом, используйте возможности самого МФЦ: проверить готовность документов можно быстро и надежно с помощью нескольких способов.

Что можно проверить?

В МФЦ можно отследить готовность:

• впервые выдаваемого загранпаспорта;
• впервые выдаваемого паспорта гражданина РФ (в 14 лет);
• паспорта, замененного по возрасту гражданина (20 и 45 лет);
• водительского удостоверения;
• пенсионного свидетельства (СНИЛС);
• заявки на получение материнского капитала;
• статуса сделки с недвижимостью (ЕГРН);
• справки об отсутствии судимости;
• разрешения на хранение и ношение оружия;
• охотничий билет и т.д.

Если статус услуги архивный, значит, документ давно готов, и его нужно забрать в Росреестре или ином учреждении, для чего нужно подать отдельную заявку.

Как проверить готовность документов через МФЦ

Большинство вариантов отслеживания готовности в МФЦ нацелены на удаленное взаимодействие с центром. Это проверка в режиме онлайн и запрос через чат поддержки на сайте Многофункционального центра, звонок в справку по номеру горячей линии, запрос через мобильное приложение по QR-коду или личное посещение многофункционального центра.

Номера телефонов, физические и электронные адреса региональных центров можно узнать на справочном портале «Мои документы» по кнопке «Найти МФЦ», для чего нужно будет ввести только название субъекта РФ и муниципального района, где находится нужный населенный пункт.

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке

Эту возможность поддерживают не все МФЦ. При подаче заявления специалист центра выдает расписку, где указаны полученные от вас документы. Каждая расписка в верхней части содержит регистрационный номер. Чтобы узнать статус заявки, нужно зайти на сайт регионального центра и на главной странице найти пункт меню, связанный с проверкой статуса. Формулировка на разных сайтах выглядит по-разному: «Статус заявки», «Проверить состояние дела», «Узнать статус дела» и т.п.

В этом разделе вводится вся необходимая информация. На разных сайтах объем запрошенных данных различается, но чаще всего это просто номер расписки.

После проверки портал выдаст один из результатов рассмотрения заявки:

• дело на исполнении (обращение передано в нужную инстанцию, но МФЦ еще не получил результаты);
• дело исполнено (документ готов и ждет заявителя в многофункциональном центре);
• дело закрыто с отказом (запрос отклонен, в МФЦ можно получить уведомление о причине отказа).

В ряде случаев центр только принимает заявления от граждан, а получить готовый документ можно в отделении организации, которая выписывает их. В подобных случаях работник центра сразу предупредит, что следить за статусом документа можно на сайте учреждения.

По телефону горячей линии

Второй способ приходит на помощь, если онлайн-запрос не дал результатов или у пользователя отсутствует выход в интернет. Номер горячей линии можно узнать на сайте регионального МФЦ. Четко сформулируйте вопрос — и оператор максимально быстро и информативно найдет нужные сведения.

Кроме того, можно позвонить по единому номеру горячей линии Госуслуг по РФ:

• 8-800-100-70-10;
• 115.

Через чат поддержки

На некоторых сайтах Многофункциональных центров действует чат поддержки, ссылка на который в виде текстовой выноски или письма располагается чаще всего в правом нижнем углу экрана. Запрос передается ближайшему свободному оператору, который и работает с клиентом дальше. Недостаток такого способа — техническая непроработанность: сообщения не всегда попадают к оператору (это зависит от качества связи и работы сайта).

Лично прийти в ваш МФЦ

После даты готовности, отмеченной на расписке, клиент может явиться в МФЦ лично и забрать документацию, предъявив паспорт. Чтобы не потерять время при посещении центра, нужно:

1. Выбрать ближайший центр и узнать его распорядок работы. По контактному телефону можно узнать, есть ли возможность записаться на прием заранее. Если есть, выберите удобную дату и время для посещения.
2. Прийти в МФЦ, взять талон в электронной очереди и после этого обратиться к работнику центра.

В МФЦ действует принцип «единого окна». Все вопросы, которые вам необходимо будет решить, можно обсудить с одним специалистом.

Обязательно возьмите с собой все документы, необходимые для подтверждения личности. Это в обязательном порядке паспорт, а также СНИЛС, ИНН и др.

Статуса документов по QR-коду

Эта опция доступна пользователям многофункциональных центров «Мои документы». На расписке, полученной от сотрудника центра после подачи документов, в верхнем углу есть двухмерный QR-код с зашифрованными данными о заявке. По нему тоже можно получить информацию о статусе готовности документов, главное — иметь доступ в интернет и программное приложение, способное читать QR-коды. Алгоритм действий такой:

1. В магазине приложений PlayMarket или AppStore скачать и установить на смартфон программу для считывания двухмерных кодов.
2. Открыть программу. Навести объектив камеры на QR-код, дождаться фокусировки и распознания кода.
3. Перейти по отображенной ссылке и получить сведения о текущем статусе заявки.

В том же интернет-магазине можно скачать специальное мобильное приложение «Мобильный МФЦ». Устанавливать его имеет смысл, только если вы регулярно пользуетесь услугами центра. На сайте регионального Многофункционального центра расположены ссылки на приложение и полное описание его функций.

Как узнать готовность документов в Москве?

В Москве клиенты могут обратиться к официальному сайту мэра города и отследить степень готовности документов прямо там:

1. Открыть главное меню сайта — значок в виде 3 параллельных горизонтальных линий.
2. Выбрать пункт «Услуги». На вкладке «Категории» выбрать пункт «Документы».
3. Перейти на вкладку «Все услуги». Зайти в первый по списку раздел — «Личные документы».
4. Выбрать «Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ».
5. В параметрах поиска выбрать статус пользователя: физическое или юридическое лицо. Затем ввести личные данные: фамилию, единый номер обращения и дату регистрации. Юридические лица и ИП указывают ИНН. Нажать кнопку «Найти».
6. Результаты будут содержать следующую информацию:
   • единый номер и дата создания обращения;
   • регистрационный номер запроса;
   • дату регистрации обращения;
   • ИНН;
   • тип заявителя;
   • название запрошенной услуги;
   • текущий статус заявки;
   • ответственный ОИВ;
   • плановые сроки подготовки и выдачи
   • даты фактической подготовки и выдачи.

Как узнать о готовности документов в Санкт Петербурге?

На сайте государственных услуг Санкт-Петербурга найти нужные данные еще проще:

1. На главной странице в центре вверху нажать кнопку «Проверка статуса заявления».
2. В появившейся форме указать личные данные: тип заявителя (физическое или юридическое лицо), фамилию, имя, отчество и дату рождения.
3. Юридические лица указывают номера ИНН и ОГРН.
4. Вписать идентификатор заявления, полученный при подаче заявки.
5. Пройти идентификацию, поставив отметку в поле «Я не робот», и подтвердить запрос.

Если после получения информации останутся вопросы, обратитесь на горячую линию или по номеру приема заявок в вашем региональном МФЦ.